訂購及配送說明

訂購相關

• 如何購買
• A

  挑選商品→加入購物車→會員註冊／會員登入→結帳→確認資料→確定送出→等待確認訂單，開通付款。

  上班日約一小時內確認回覆（因販售商品較為特殊，必須要人工確認訂單。）

  人工確認訂單完畢→郵寄電子郵件付款連結付款→即開始排版製作模擬圖給會員確認→會員確認完畢即開始製作。

• 選項及配件
• A

  1.請在檔案上傳的選項上傳您要製作的LOGO檔案(雕刻或印刷請上傳ai,cdr向量圖檔) 。

  2.文案內容請輸入需要製作的內容。

  3.其他選項請依各商品內容選擇。

  製作內容會先排版給會員確認，確認完畢才會開始下去製作。

• 大宗採購
• A

  大宗採購請聯絡客服電話：04-2292-9268林小姐，或填寫表單【連絡我們】並告知需要型號、數量、交期。

• 付款方式
• A

  文盛水晶琉璃專賣店使用國泰世華銀行SSL加密第三方支付平台，目前提供信用卡刷卡及虛擬帳號ATM。

  訂單確認候會自動生成付款連結並以電子郵件傳送。

  信用卡: 無分期付款 可使用VISA/MASTER/JCB。

  虛擬帳號ATM:取得帳號後，請於三日內完成匯款。

• 訂單查詢
• A

  下單後可至【會員中心】中，點選【購買紀錄】，查看每筆訂單處理進度及出貨狀態。

• 未收到確認信及付款通知書
• A

  收到訂單後系統會自動寄發ㄧ封訂單確認信。

  訂單人工確定過後會寄發付款通知書。

  如果尚未收到請先檢查郵件垃圾信箱內查詢有無信件，或至【會員中心】，點選【購買紀錄】，若訂單查詢內有該筆訂單，表示訂單已成立。

  若當天未收到付款通知書，請撥打客服電話:04-2292-9268。

  服務時間:周ㄧ至週五 上午9:30~下午19:30。

• 付款發生失敗
• A

  如遇到付款失敗等相關問題，建議更換瀏覽器，如更換瀏覽器後仍發生相同問題，請撥打客服電話:04-2292-9268。

  服務時間:周ㄧ至週五 上午9:30~下午19:30。

• 商品庫存不足
• A

  如遇到商品庫存不足時，可至【連絡我們】回覆告知或撥客服電話，將盡速補足商品。

配送相關

• 配送時間
• A

  付款完成，會員確認過商品文案模擬圖後，即開始製作，

  ㄧ般製作時間為七個工作天，周一確認→下周一自取或寄出。

  急件製作時間為三個工作天內，周一確認→周四自取或寄出。

  特急件製作時間，請來電客服電話04-2292-9268。

• 自行取貨時間、地點
• A

  製作完成會通知電子郵件通知可自取

  取貨地點：台中市北區青島路二段２００號

  取貨時間:周一至周五，下午１：００～１９：３０

• 包裹狀態查詢
• A

  至【會員中心】，點選【購買紀錄】，查看訂單內容，並記下托運單號，並至黑貓宅急便網站查詢包裹狀態。

• 運送及運費
• A

  消費滿3000元免運費，未滿3000元運費以160元計算，花東地區運費以170元計算。

  免運費以全省配送，除離島地區，離島地區運費一件運費另計（依積材計算60公分220元，90公分280元，120公分320元及150公分360元）。